馃攼 Zendesk: Nueva validaci贸n obligatoria para formularios web
El 9 de marzo, Zendesk activar谩 una mejora de seguridad obligatoria para frenar el spam en los formularios web. Las solicitudes an贸nimas requerir谩n una verificaci贸n por email antes de llegar a tus agentes. Te explicamos c贸mo gestionar este cambio y preparar a tu equipo. 馃攼
Hola,
Te informamos de que el pr贸ximo 9 de marzo de 2026, Zendesk implementar谩 una mejora de seguridad obligatoria dise帽ada para mitigar el impacto de mensajes falsos o automatizados (spam) en tu plataforma.
驴Qu茅 cambia exactamente?
A partir de esa fecha, las consultas enviadas a trav茅s de los formularios de contacto de tu web por usuarios que no hayan iniciado sesi贸n (usuarios an贸nimos) requerir谩n una verificaci贸n adicional:
- Env铆o de confirmaci贸n: El sistema enviar谩 autom谩ticamente un correo al solicitante con un enlace de verificaci贸n.
- Estado de espera: El ticket permanecer谩 en la vista de "Tickets suspendidos" y no ser谩 visible en tus bandejas de trabajo habituales hasta que el usuario confirme su identidad.
- Activaci贸n del ticket: Una vez que el usuario haga clic en el enlace, el mensaje entrar谩 autom谩ticamente en el flujo de trabajo normal para ser atendido por tu equipo.
馃憠 Nota: Tus agentes siempre podr谩n recuperar manualmente cualquier mensaje desde la carpeta de suspendidos si detectan que es una consulta leg铆tima que no ha sido confirmada por el cliente.
驴Por qu茅 es importante este cambio?
Esta medida es una respuesta necesaria al incremento global de ataques de bots y asegura que:
- Eficiencia: Tu equipo solo dedique tiempo a gestionar personas reales.
- Limpieza de datos: Evita que tu base de datos de usuarios se llene de correos falsos o publicitarios.
- Entregabilidad: Garantiza que, cuando respondas, el destinatario tenga una cuenta de correo v谩lida para recibir tu soluci贸n.
驴Qu茅 tienes que hacer t煤? Este cambio se activar谩 solo, no tienes que configurar nada t茅cnico. Sin embargo, te recomendamos:
Recomendaciones para tu equipo
Este cambio se aplicar谩 de forma autom谩tica (no requiere configuraci贸n t茅cnica por tu parte), pero te sugerimos realizar las siguientes acciones preventivas:
- Capacitaci贸n interna: Informa a tus agentes sobre la carpeta de "Tickets suspendidos" para que puedan monitorizarla en caso de que alg煤n cliente mencione no haber recibido respuesta.
- Actualizaci贸n de Centro de Ayuda: Si dispones de art铆culos sobre "C贸mo contactarnos", te recomendamos a帽adir una nota indicando que los usuarios recibir谩n un email de verificaci贸n tras enviar su formulario.
Nota: Esta actualizaci贸n no afecta a los tickets recibidos directamente por email, chat o canales de mensajer铆a social.
Como siempre, seguiremos monitorizando cualquier actualizaci贸n por parte de Zendesk y os informaremos puntualmente de cualquier novedad que pueda afectar a vuestra operativa diaria.