WhatsApp Business ya no es gratis desde el 1 de octubre: esto es lo que cambia

Meta ha anunciado que, a partir del 1 de octubre de 2026, empieza a cobrar parte de los mensajes de WhatsApp que hoy son gratuitos para las empresas. Te contamos qué cambia exactamente y por qué, en la mayoría de los casos, no vas a notarlo.

Qué cambia

Hoy, cuando un cliente te escribe, tienes 24 horas para responder gratis todo lo que necesites. Desde octubre, dos tipos de mensajes dentro de esa ventana empiezan a tener coste:

• Las respuestas normales que envías a un cliente dentro de las 24 horas.
• Los mensajes automáticos de utilidad (confirmaciones, avisos) si se envían dentro de esa misma ventana.

Solo se cobra por mensaje entregado, con un precio similar al que ya pagas hoy por mensajes de utilidad y verificación, y varía según el país.

La parte buena: 1.000 mensajes gratis cada mes

Meta no va a cobrar desde el primer mensaje. Cada número de WhatsApp de tu empresa tendrá 1.000 mensajes de respuesta gratis cada mes. El coste solo entra en juego a partir del mensaje 1.001.

Dos cosas a tener en cuenta sobre este umbral:

• Los mensajes gratis que no uses en un mes no se acumulan para el siguiente.
• El umbral se renueva cada mes y aplica a cada número de teléfono por separado.

💡 Si tu volumen de conversación por WhatsApp es moderado, es muy probable que no pagues de más. El impacto real es para operaciones con alto volumen de conversaciones.

Un ejemplo con números

Imagina que en un mes tu equipo envía 6.000 respuestas por WhatsApp. Los primeros 1.000 son gratis, así que solo se paga por los 5.000 restantes.

Cada uno de esos mensajes cuesta unos 0,0059 € * , así que el cálculo queda de la siguiente manera:

5.000 mensajes × 0,0059 € = 29,50 €

* Precio obtenido del "Pricing Guide" publicado por Meta el 1 de agosto de 2026.

Qué NO cambia

• Los mensajes que te envían tus clientes a ti siguen siendo gratis, como siempre.
• Las conversaciones iniciadas desde anuncios Click-to-WhatsApp o Facebook: mantienen su ventana gratuita.
• Los mensajes promocionales, los de verificación y los de utilidad que se envían fuera de la ventana de 24 horas siguen costando lo mismo que hasta ahora.

¿Tengo que hacer algo?

No. Por el momento, no se requiere ningún cambio. A partir del 1 de octubre, si tu canal de WhatsApp está configurado y conectado a un sistema como Zendesk/Fin, el método de pago será el asociado a ese sistema.

WhatsApp sigue siendo uno de los canales más efectivos para hablar con tus clientes. Este ajuste no lo cambia: simplemente pone un precio a partir de cierto volumen de uso.