📣 Importante: asegúrate de tener un email válido en tu perfil de Zendesk

Es posible que hayas recibido alguna comunicación reciente por parte de Zendesk sobre este tema o lo hayas visto anunciado incluso al iniciar sesión en Zendesk.

A partir de agosto, se activará automáticamente la verificación en dos pasos (2SV) en todas las cuentas que aún no la tengan configurada. Esto significa que, al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo, se te pedirá un código de 6 dígitos que recibirás por email.

🔒 Si tu cuenta está asociada a un correo falso o genérico (como soporte@ o info@), es fundamental que lo cambies por una dirección de correo personal y operativa antes del 19 de agosto de 2025, de lo contrario no podrás acceder a la plataforma.

Esta medida forma parte del plan global de Zendesk para reforzar la seguridad y ya está activa en todas las cuentas nuevas desde el 5 de mayo.

¿Qué beneficios aporta esto?

1. Mayor protección frente a accesos no autorizados: si alguien roba una contraseña, aún necesitaría acceso al correo asociado.
2. No afecta a usuarios con SSO o 2FA, quienes ya utilizan métodos más seguros.
3. Si los agentes no reciben el correo o pierden acceso, un administrador puede generar códigos de recuperación para restablecer el acceso.

✍️ ¿Qué tenéis que hacer?

Para que el cambio se implemente sin contratiempos, os recomendamos:

• Informar al equipo de soporte sobre esta medida, que aplicará a partir del 19 de agosto. La medida aplicará por pods(servidores dónde se ubican las instancias de Zendesk).

Link para saber en qué pod estás: https://status.zendesk.com/

• Verificar que todos los agentes tengan acceso a su email principal en el perfil de Zendesk o un mail accesible para recibir el código de 6 dígitos.
• Asegurar que SSO o 2FA estén correctamente configurados si ya se usan.

¿Cómo os puede ayudar Helping?

• Ayudaros a configurar la 2SV desde el Centro de Administración.
• Revisar con vosotros qué cuentas pueden verse afectadas y acompañaros en la gestión del cambio de mails "reales".