El año de la IA aplicada en Zendesk
Cerramos 2025 analizando cómo la IA de Zendesk ha pasado de promesa a realidad. Descubre las últimas novedades: desde el Creador de Aplicaciones con IA generativa hasta la supervisión en tiempo real. Prepárate con Helping para un 2026 de servicio excepcional. ¡Lee los detalles aquí!
Al cerrar este 2025, queremos agradecerte la confianza y la colaboración que mantienes con nosotros. En Helping, nos apasiona ver cómo la tecnología evoluciona para facilitar vuestro día a día, y este año ha sido especialmente revelador.
Zendesk ha dado pasos de gigante para redefinir la experiencia del cliente. Avances como los agentes de IA, el copiloto de agentes y una Resolution Platform expandida han pasado de ser promesas a convertirse en herramientas con impacto real. Estamos muy emocionados por el potencial que estas innovaciones tienen para vuestros equipos en el camino que tenemos por delante hacia 2026.
Antes de cerrar el año, te resumimos las últimas actualizaciones de la plataforma que ya puedes empezar a explorar:
🚀 Novedades para potenciar tu plataforma
1. Creador de acciones: Automatiza flujos externos Ahora es posible diseñar y conectar flujos de trabajo únicos en Zendesk y sistemas externos de forma mucho más ágil.
2. Conector de conocimientos para Confluence Zendesk permite ahora aprovechar fuentes externas como Confluence para impulsar la plataforma de resolución, unificando toda tu base de saber.
3. Supervisión en tiempo real Obtén una vista unificada de tickets y agentes donde la IA detecta de forma proactiva patrones y anomalías para tomar decisiones más rápidas.
4. Ocultación de datos: Seguridad avanzada Protege la información confidencial de tus clientes escondiéndola automáticamente de usuarios no autorizados, tanto en la interfaz como en la API.
5. Creador de aplicaciones: Personalización sin código Crea aplicaciones personalizadas en minutos conversando con la IA generativa para construir y lanzar soluciones a medida.